Der TÜV NORD CERT Standard A75-S016 ist eine eigenständige Norm, in welcher der TÜV Nord das Anforderungsprofil für zertifizierte Qualitätswerkstätten festlegt. Diese Anforderungen werden für alle Teilbereiche einer Werkstatt definiert:

Potentialanforderungen

• Sind die ausführenden Mitarbeiter gemäß Norm qualifiziert?
• Ist die Werkstattausstattung tadellos und ur Erreichung des Leistungsergebnis geeignet?

Prozessanforderungen

• Sind die Prozesse so angelegt, daß sie zur geforderten Sicherung der Qualität führen?
• Sind diese Prozesse dokumentiert?

Anforderungen an das Leistungsergebnis

• Wurden alle Kriterien, die eine korrekte Reparatur erfordert, erfüllt?
• Wurde gemäß der Prozessbeschreibungen gearbeitet?

Weiter gehören die Führung eines Qualitätsmanagement-Handbuchs sowie die Einhaltung der Leitlinien bei Unternehmensphilosophie und Service-Strategie zur Zertifizierung.

Geprüft werden wir durch den TÜV: Anonyme Testreparaturen, Kundenbewertungen und wiederkehrende Prüf-Audits.

Beim sogenannten „Mystery Test“ wird über eine Testkäufer-Agentur ein mit Fehlern präpariertes Fahrrad in die Reparatur gegeben. Der TÜV prüft, ob alle eingebauten Fehler gefunden und behoben wurden. Hierbei wird neben der Reparaturleistung auch die Qualität der Annahme durch die Werkstatt sowie der Ausgabe und der Rechnungsstellung analysiert.

Über spezielle Beurteilungsbögen des TÜV wird die Qualität der Werkstattleistungen durch die Kunden nachhaltig bewertet. Jedes Jahr müssen mindestens 100 Kundenbewertungen, auf denen die jeweils unverkennbare Rechnungsnummer hinterlegt ist, beim TÜV zur Prüfung eingehen. Anhand dieser Rechnungsnummer können die Vorgänge stichprobenartig im Prüf-Audit nachvollzogen werden.

Beim eintägigen Prüfaudit durch den TÜV-Nord werden von der Kommunikation bei der Auftragsannahme über Inspektion, Reparatur und Neuradmontage bis zum Vier-Augen-Prinzip bei der Endabnahme und dem abschließendem Sicherheitscheck alle Werkstattabläufe durch den TÜV-Auditor auf Herz und Nieren geprüft.

Doch damit nicht genug: Stichprobenartig werden reparierte Fahrräder, die noch nicht abgeholt wurden, anhand einer Checkliste noch einmal komplett durchleuchtet.

Zusätzlich wird die Qualifikation der Mitarbeiter, die Ausstattung der Werkstatt, die Betriebsorganisation und der Umgang mit Beschwerden überprüft. Damit stellt der TÜV-Audit für die Qualitätswerkstatt höchste Anforderungen an Unternehmen und Mitarbeiter.

Diese obligatorischen, vom TÜV Nord durchgeführten Kontrollen werden in Abständen von drei Jahren wiederholt. Zusätzlich gibt es stichprobenartige Prüf-Audits, die nach dem Zufallsprinzip durchgeführt werden. So geschehen bei uns im Februar. Ergebnis: Zertifizierung erneut mit Bravour bestanden!

Alle unsere Mitarbeiter erfüllen die Anforderung für ihren jeweiligen Arbeitsplatz und sind nachweislich für die geforderten Tätigkeiten ausgebildet.

Wir sind Ausbildungsbetrieb IHK und HWK für Fahrradmonteure und Zweiradmechatroniker. Mit Erfolg: 2015 kam der beste deutsche Fahrradmonteur aus unseren Reihen!

Alle im Rahmen der Norm für Qualitätswerkstätten geforderten Werkzeuge – inklusive moderner Diagnose-Tools für E-Bikes – sind vorhanden und in bestmöglichem Zustand.

Die Arbeiten in der Qualitätswerkstatt unterliegen klar strukturierten Prozessen, die durch die TÜV-Norm definiert werden. Alles ist auf ein Ziel ausgerichtet: Null Fehler!

Unabhängig vom Umfang des Auftrags wird bei jeder Reparatur eine dokumentierte Sicherheitsüberprüfung durchgeführt. Zusätzlich erfolgt eine doppelte Endkontrolle nach dem Vier-Augen-Prinzip.

Gemeinsam mit dem Kunden wird jeder Werkstattauftrag ermittelt und festgelegt. Anhand einer detaillierten Checkliste, die Bestandteil der TÜV-Norm ist, wird jedes Rad schon bei der Annahme komplett überprüft. So wird gewährleistet, dass alle eventuellen Fehler am Rad gefunden werden – und Sie nach der Reparatur sicher unterwegs sind.

Durch die klar strukturierte Dialogannahme entstehen bei Auftragserstellung und Leistungsberechnung keine Missverständnisse. Zusammen mit unseren Kunden werden alle nötigen Arbeiten im Rahmen einer Checkliste erfasst und anschließend gemäß den Richtlinien der zertifizierten Qualitätswerkstatt durchgeführt.

Jedes Fahrrad durchläuft in unserer Werkstatt – unabhängig vom Auftragsvolumen – einen Sicherheitscheck, der dokumentiert wird. Im Vier-Augen-Prinzip wird jedes Rad zwei Mal probegefahren und geprüft. Dann erst wird die Rechnung erstellt. Auf dieser sehen Sie dann übersichtlich noch einmal alle durchgeführten Arbeiten aufgelistet.

Durch verpflichtende Schulungen sind unsere Mitarbeiter immer auf dem neusten Stand der Technik. Im Hinblick auf die rasante Entwicklung – nicht nur im Bereich der E-Bike-Technologie – ist dieses Know-how die Grundlage für Bestleistungen im Rahmen unserer Qualitätswerkstatt.

Alle im Rahmen der Norm für Qualitätswerkstätten geforderten Werkzeuge – inklusive moderner Diagnose-Tools für E-Bikes – sind vorhanden und in bestmöglichem Zustand.

Kunden verlassen unsere Qualitätswerkstatt immer mit dem sicheren Gefühl, daß ihr Fahrrad in den besten Händen ist. Klar strukturierte Arbeitsprozesse fördern Routine und Arbeitsqualität. Dazu sind der obligatorische Sicherheitscheck und das Vier-Augen-Prinzip bei der Endabnahme Bestandteil jeder Reparatur, Wartung und Inspektion.

Als zertifizierte Qualitätswerkstatt verpflichten wir uns, jede Art von Abfall fachgerecht zu entsorgen. Verpackungsmaterial können Kunden direkt im Laden zurückgegeben.