Der TÜV NORD CERT Standard A75-S016 ist eine eigenständige Norm, in welcher der TÜV Nord das Anforderungsprofil für zertifizierte Qualitätswerkstätten festlegt. Diese Anforderungen werden für alle Teilbereiche einer Werkstatt definiert:

Potentialanforderungen

• Sind die ausführenden Mitarbeiter gemäß Norm qualifiziert?
• Ist die Werkstattausstattung tadellos und ur Erreichung des Leistungsergebnis geeignet?

Prozessanforderungen

• Sind die Prozesse so angelegt, daß sie zur geforderten Sicherung der Qualität führen?
• Sind diese Prozesse dokumentiert?

Anforderungen an das Leistungsergebnis

• Wurden alle Kriterien, die eine korrekte Reparatur erfordert, erfüllt?
• Wurde gemäß der Prozessbeschreibungen gearbeitet?

Weiter gehören die Führung eines Qualitätsmanagement-Handbuchs sowie die Einhaltung der Leitlinien bei Unternehmensphilosophie und Service-Strategie zur Zertifizierung.

Geprüft werden wir durch den TÜV: Anonyme Testreparaturen, Kundenbewertungen und wiederkehrende Prüf-Audits.

Beim sogenannten „Mystery Test“ wird über eine Testkäufer-Agentur ein mit Fehlern präpariertes Fahrrad in die Reparatur gegeben. Der TÜV prüft, ob alle eingebauten Fehler gefunden und behoben wurden. Hierbei wird neben der Reparaturleistung auch die Qualität der Annahme durch die Werkstatt sowie der Ausgabe und der Rechnungsstellung analysiert.

Über spezielle Beurteilungsbögen des TÜV wird die Qualität der Werkstattleistungen durch die Kunden nachhaltig bewertet. Jedes Jahr müssen mindestens 100 Kundenbewertungen, auf denen die jeweils unverkennbare Rechnungsnummer hinterlegt ist, beim TÜV zur Prüfung eingehen. Anhand dieser Rechnungsnummer können die Vorgänge stichprobenartig im Prüf-Audit nachvollzogen werden.

Beim eintägigen Prüfaudit durch den TÜV-Nord werden von der Kommunikation bei der Auftragsannahme über Inspektion, Reparatur und Neuradmontage bis zum Vier-Augen-Prinzip bei der Endabnahme und dem abschließendem Sicherheitscheck alle Werkstattabläufe durch den TÜV-Auditor auf Herz und Nieren geprüft.

Doch damit nicht genug: Stichprobenartig werden reparierte Fahrräder, die noch nicht abgeholt wurden, anhand einer Checkliste noch einmal komplett durchleuchtet.

Zusätzlich wird die Qualifikation der Mitarbeiter, die Ausstattung der Werkstatt, die Betriebsorganisation und der Umgang mit Beschwerden überprüft. Damit stellt der TÜV-Audit für die Qualitätswerkstatt höchste Anforderungen an Unternehmen und Mitarbeiter.

Diese obligatorischen, vom TÜV Nord durchgeführten Kontrollen werden in Abständen von drei Jahren wiederholt. Zusätzlich gibt es stichprobenartige Prüf-Audits, die nach dem Zufallsprinzip durchgeführt werden. So geschehen bei uns im Februar. Ergebnis: Zertifizierung erneut mit Bravour bestanden!

Alle unsere Mitarbeiter erfüllen die Anforderung für ihren jeweiligen Arbeitsplatz und sind nachweislich für die geforderten Tätigkeiten ausgebildet.

Wir sind Ausbildungsbetrieb IHK und HWK für Fahrradmonteure und Zweiradmechatroniker. Mit Erfolg: 2015 kam der beste deutsche Fahrradmonteur aus unseren Reihen!

Alle im Rahmen der Norm für Qualitätswerkstätten geforderten Werkzeuge – inklusive moderner Diagnose-Tools für E-Bikes – sind vorhanden und in bestmöglichem Zustand.

Die Arbeiten in der Qualitätswerkstatt unterliegen klar strukturierten Prozessen, die durch die TÜV-Norm definiert werden. Alles ist auf ein Ziel ausgerichtet: Null Fehler!

Unabhängig vom Umfang des Auftrags wird bei jeder Reparatur eine dokumentierte Sicherheitsüberprüfung durchgeführt. Zusätzlich erfolgt eine doppelte Endkontrolle nach dem Vier-Augen-Prinzip.

Gemeinsam mit dem Kunden wird jeder Werkstattauftrag ermittelt und festgelegt. Anhand einer detaillierten Checkliste, die Bestandteil der TÜV-Norm ist, wird jedes Rad schon bei der Annahme komplett überprüft. So wird gewährleistet, dass alle eventuellen Fehler am Rad gefunden werden – und Sie nach der Reparatur sicher unterwegs sind.